Gartner认为，百度对话式AI平台的关键能力，主要包含基于数亿级日搜索量沉淀的自然语言处理技术、知识图谱、语音技术等，同时，飞桨深度学习平台以及百度智能云”云智一体”领先能力也构成了百度在此领域的主要优势。

百度作为专注提供广泛的人工智能技术的市场领导者，是中国最早的对话式AI平台提供商之一。百度的对话式AI平台UNIT（智能对话定制与服务平台），自2017年发布以来，致力于专业、灵活、低成本的全方位智能对话能力与建设服务，并根据各领域的场景需求，面向客服、车载、家居等场景建设场景方案，以降低智能对话应用的准入门槛与开发成本。

报告分析，随着市场发展，对话式AI平台会越来越复杂，支持多应用场景、多领域和多行业的要求。百度对话式AI平台作为市场领导者，通过引入其自研的知识增强的持续学习语义理解技术ERNIE、大规模开放域对话生成技术PLATO等先进技术，在持续降低智能对话应用门槛、提升智能对话应用效果上有着显著的成果，同时也在根据相应技术的升级，不断优化使用体验、革新对话产品，让各行业运用智能对话“如呼吸般自然”。目前百度大脑UNIT平台已经深度应用于各类业务场景中，并吸引了大量智能对话系统开发者。截止目前， UNIT平台累积知识条目总量超过3亿，支撑了超过14万个智能对话应用，与最终用户总计进行了7400多亿次交互。

报告中提到，在对话式人工智能平台的应用方面，客服场景是客户兴趣度最高的领域。Gartner分析，百度对话式AI平台的竞争力也在于通过全栈的AI能力（视觉、图像、语言和知识）、联络中心以及百度智能云的协同，为客户提供一站式的智能客服解决方案。目前，百度智能客服为企业提供了智能对话、智能知识库、运营工具和行业模型在内的全栈式的解决方案，覆盖金融、能源、运营商、交通等多个行业的头部客户，积累了丰富的运营经验，已成为企业服务智能化基础设施的标配和首选。凭借“云智一体”领先能力，百度智能云未来将为来自更多行业的不同客户，提供更低成本、更高效率、质量精细的对话式人工智能应用服务，助力企业打破内外服务壁垒，探索营销服务一体化新趋势。

IDC曾发布报告预计到2024年，中国对话式人工智能市场规模将达到15.6亿美元，2020–2024年年复合增长率为31%。 作为一项可以贯穿各行各业的技术，百度的对话式AI技术应用，有望赋能更多企业进行智慧升级，优化用户交互体验，为运营生产活动提供更多助力。