10月9日，客户杨先生致电95511平安客户服务热线，因对于手机操作自助理赔流程不熟悉，特咨询上海医保账户重大疾病保险的理赔流程。

  平安养老保险股份有限公司上海分公司（以下简称“平安养老险上海分公司”）在接到此单咨询后，查询到杨先生于2017年3月投保了上海医保账户重大疾病保险，就立即联系客户杨先生，得知客户目前患急性心肌梗塞，严重冠心病的特殊情况，决定派服务专员前往客户所在医院，现场指导杨先生进行自主理赔的操作。

  在与客户沟通好时间后，平安养老险服务人员与10月12日前往杨先生所在医院。在服务专员细心的指导下，顺利的在平安养老保险股份有限公司“医账通”APP上完成自助理赔的申请。客户杨先生对平安服务专员优良的业务技能与热情的服务态度表示高度的肯定。

  未来，平安养老险上海分公司将依托平安集团资源，通过政府指导及市场调研，逐步推出以“健康管理”为核心的增值服务，让优质的服务走进千家万户，真正做到让平安养老险极致服务在您身边。